SLO Eesti tegevuse olulised märksõnad on:

Kliendirahulolu
Selle tagavad pidev kliendi soovide, nõuete, ettepanekute ja vajaduste arvestamine,
iga-aastaste kliendiuuringute korraldamine ja analüüs, professionaalne ning heale
klienditeenindusele pühendunud personal, lai tootevalik, kvaliteetsed tooted ja teenused
ning usaldusväärsed tarned.

Usaldusväärsus
Tähtaegadest kinnipidamine, seaduste järgimine ning põhimõte tegutseda ausalt ja
vastutustundlikult on olulised meie konkurentsis püsimisel ning on aluseks meie tuleviku
töödele, ettevõtte suurema tuntuse saavutamisele ja kasumi teenimisele.

Kohanemis- ja arenemisvõime
Ettevõttes pööratakse kõrgendatud tähelepanu personali kvalifikatsiooni ja professionaal-
suse pidevale tõstmisele plaanipärase koolituse läbi. Pidevalt arendatakse edasi ettevõtet
ja tema protsesse ning ühistööd koostööpartneritega, et käia kaasas ja kohaneda muutuva
väliskeskkonnaga.

Juhtkonnapoolne eestvedamine
Juhtkond on seotud pideva parendamise põhimõtte ja kvaliteedi arendamisega kogu
äritegevuse ulatuses. Juhtkond väljendab praktikas oma kohustumist protsesside haldamisega
ja vastutustundlikkusega omal tegevusalal ning aktiivse osalemisega juhtkonna töös ja
tegevuse ülevaatusel. Juhtkonnapoolse eestvedamise läbi on iga töötaja ettevõttes teadlik
kvaliteedipoliitikast ja –eesmärkidest ning sellest, kuidas kvaliteedijuhtimissüsteemi
juurutamine neid abistab ja viib ettevõtte püstitatud kvaliteedieesmärkide saavutamiseni.

Määratletud kvaliteedieesmärgid
On püstitatud vastavalt põhimõttele, et nad oleksid konkreetsed, mõõdetavad, kokkulepitud,
realistlikud ja ajastatud (kehtestatud määratud ajaks). Kvaliteedieesmärke vaadatakse üle,
ajakohastatakse, dokumenteeritakse ja kinnitatakse vähemalt üks kord aastas.